Что делать если разбил в магазине товар

 

Предположим, что в дни предновогоднего шопинга вы нечаянно задели полку с товаром в торговом зале и разбили что-нибудь. Обязаны ли вы оплатить стоимость товара, если администратор магазина требует возместить ущерб? Как защитить свои права?. Разбитый товар в магазине — это не повод паниковать. Пошаговая инструкция Лайфхакера поможет в случае, если дорогущая бутылка выскользнула из рук или рядом внезапно обрушился стеллаж.

Алгоритм действий

Если покупатель случайно разбил товар в магазине, необходимо сохранять спокойствие и действовать строго по списку.

Шаг 1. Выясните сами для себя, стоит ли идти на конфликт с сотрудниками магазина. Может быть, совесть будет подсказывать вам расплатиться за товар. Если же нет, посмотрите на часы. Точное время происшествия поможет впоследствии легко найти запись видеонаблюдения. Она и послужит вещественным доказательством случайности форс-мажора.

Шаг 2. Определите, не является ли авария виной работников супермаркета:

  • если вы причинили нечаянный вред из-за того, что поскользнулись, вина вашего падения и разбитого товара в магазине ложится на плечи уборщицы, вовремя не вытершей лужу на полу;
  • если полки расположены на меньшем расстоянии друг от друга, чем полагается по закону, вы вправе сами стать обвинителем.

Шаг 3. Даже если в вашей неосторожности магазин оказался не виноват, требуйте составить акт о порче товара. В документе объясните, что причиненный торговой точке ущерб нанесен не специально. Укажите точное время случившейся неприятности (см. Шаг 1).


Шаг 4. Если конфликт начинает разгораться, потребуйте жалобную книгу. Запишите туда обо всем случившемся, процитируйте нужные места из известных законов и перечислите нападающих на вас лиц. Не лишним будет указать свидетелей битья товара в магазине до оплаты. Это поможет, если дело дойдет до суда.

Шаг 5. Сообщите представителям магазина, что готовы оплатить поврежденный товар. Но при одном условии — если этого потребует суд. Как правило, до этого дело не доходит. Судебные разбирательства убыточнее разбитой банки.

Что делать, если товар разбил ребенок? Нужно ли платить родителям за разбитый ребенком товар?

Если речь идет о ребенке в возрасте от 0 до 14 лет, то нужно понимать, что он ответственности за причиненный вред не несет. Но это не значит, что придя в магазин и разбив игрушку, вас просто отпустят домой.

Ответственность за деяния ребенка будут нести его родители. Но если ребенок случайно разбил товар в магазине, то родители не обязаны компенсировать его стоимость.

Администрация магазина не должна препятствовать выходу родителей с малышом. Все что они могут сделать, так это составить акт повреждения товара, взять показания свидетелей, а также запись с видеокамер, после чего обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба.

Дети старше 14 лет уже самостоятельно несут ответственность за свои деяния, в том числе и за причиненный ущерб магазину.

Но если у подростка нет собственных доходов, а товар он разбил случайно, и это зафиксировали видеокамеры, тогда родители ребенка должны будут компенсировать деньги за порчу товара.

Но опять же, если они отказываются это делать, то заставить их выплатить деньги за разбитый товар можно только в судебном порядке.

В каких случаях ответственность за разбитый в магазине товар понесет покупатель

Обращаемся к деталям. Есть ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» и СНиП –89, которые устанавливают МИНИМАЛЬНОЕ значение для ширины прохода между полками и стеллажами в 1,4 м. Если между проходами выстроилась красивенькая пирамида из бутылочек с элитным алкоголем, где каждый экземпляр товара стоит несколько десятков тысяч рублей, и вы случайно разбили несколько из них, то без явного свидетельства того, что вы умышленно уничтожали этот товар (например, запись с камер видео-наблюдения, где вы в ярости крушите эту пирамиду),  привлечь вас к возмещению ущерба за разбитый товар будет довольно сложно.

Если вас толкнули, вашей вины тут точно нет. Вы также не обязаны возмещать стоимость попорченного товара.

Если товар падает с ленты на кассе, вашей вины тут тоже нет. Даже если товар находился на ленте таким образом, что его падение было очевидным, то кассир должен был убедиться в том, что лента может продолжать движение. В нынешних магазинах часто ленты и вовсе автоматические, что еще больше облегчает вам задачу. Вы хотели переложить товар в более удобное положение, но он “уехал” как только вы хотели это сделать.

В случае, если вы поскользнулись на мокром полу и разбили какой-либо товар, вашей вины тоже нет. Аналогичная ситуация, если вы споткнулись о какой-либо предмет.

Если товар заведомо находился в неустойчивом положении, на незакрепленной полке или в составе конструкции, которая вышла из равновесия из-за того, что вы взяли какой-либо товар (часто товары ставят друг на друга, иногда вообще образуя пирамиду).

В этих случаях вы 100% не понесете ответственность за то, что разбили товар в магазине или супермаркете

Ответственность лежит на вас, если:

Ответственность лежит на вас, если:

- Вы испортили товар умышленно, например, разбили об стену бутылку с кетчупом;

- Вы испортили товар по неосторожности (неосторожность – это форма вины в гражданском праве);

При неосторожном поведении человек не нарушает чужие права намеренно, однако не проявляет достаточной заботливости и осмотрительности, а потому не может предвидеть, к каким последствиям его действия могут привести. Одним словом, если вы взяли с полки посмотреть красивую вазу, которую хотели подарить маме на Новый год, но она выскользнула у вас из рук и разбилась – это можно считать неосторожностью.

- Кроме того, в порче товара виноваты вы сами, если вы бегали по торговому залу, находились в состоянии алкогольного опьянения, танцевали и вообще вели себя неадекватно.

Источники

Использованные источники информации.

  • https://potrebitel-expert.ru/torgovlya/razbil-tovar-do-oplaty/
  • http://zaschita-prav.com/nuzhno-li-platit-za-razbityj-tovar-v-magazine/
  • https://xn----7sbbajihwbdaabv2czbv0a7el6l5a.xn--p1ai/esli-vy-razbili-tovar-v-magazine-chto-delat/
  • http://www.aif.ru/dontknows/1224822
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий